我們的集團服務香港多年,提供一站式專業安心服務,設立多項服務承諾,包括服務質素標準,定期顧客滿意度調查及神秘顧客隨機服務抽查,為客戶提供卓越顧客服務體驗,讓您輕鬆解決儲存煩惱。

全線分店使用智能卡24小時自助進出,提供休閒區、Wifi及包裝工具等多元化增值服務設施,並會安排專人定期滅蟲清潔,倉存顧問為您提供專業用倉意見,配合您不同的倉存需要。

綜合倉存服務

自助倉存
中央倉存
穩妥運送

服務標準

一系列高透明度服務標準,以確保服務質素和運作質量,超越顧客所望

客戶服務 服務標準 (辨工時間內) 2023年表現
客戶服務熱線 24小時真人接聽
客戶服務熱線(接聽率) 超過 95% 98%
WhatsApp回覆時間 平均時間 45 分鐘內 30 分鐘內
查閱賬單 1 個工作天內
收款確認 7 個工作天內
補領智能卡 1 個工作天內安排
租倉相關 服務標準(辨工時間內)# 2023年表現
預約睇倉 1 個工作天內安排
發出報價單/合約 1 個工作天內安排
租用迷你倉 即日安排
#任何因客戶提供不充份資料、聯絡不到客戶、等候客戶決定的情況除外
處理投訴 服務標準(辨工時間內) 2023年表現
口頭投訴 接到投訴後四小時內以電話告知個案正在處理
書面投訴 接到投訴後一個工作天內回信告知個案正在處理
其他投訴 3 個工作天內處理
顧客意見 服務標準 2023年表現
現客戶問卷 1 年 4 次
神秘顧客服務評核 1 年 4 次#
神秘顧客評核分數 超過 90 分## 91 分
#委託獨立機構安栢市場策劃(香港)有限公司進行評核
##按全年神秘顧客服務評核平均分數計算
客戶滿意度 服務標準 2023年表現
服務滿意度 超過 90% 客戶滿意* 98%
維修滿意度 超過 90% 客戶滿意* 98%
環境滿意度 超過 90% 客戶滿意* 99%
*按現客戶問卷全年平均滿意度計算
專業培訓/選舉 服務標準 2023年表現
公司培訓 1 年 2 次
新入職員工培訓 30 天
前線員工培訓 1 年 6 次
後勤員工培訓 1 年 6 次
傑出員工選舉 1 年 1 次

優質服務認證

為客戶提供卓越顧客服務體驗,遵從香港零售管理協會 (HKRMA)優質服務認證的「三大範疇、七大接觸點」,包括職員儀表、店舖環境、職員協助、產品知識及銷售技巧、職員態度及主動性等等...

優質服務認證