服務承諾
服務承諾
蘋果迷你倉一直秉持讓我用心，令您窩心的理念，堅持顧客至上，透過訂立嚴格的服務標準，以實際表現兌現對客戶的每一項承諾。
客戶查詢處理
| 項目 | 服務標準 (辦公時間內) | 2025 年實際表現 |
|---|---|---|
| 客服熱線 | 24小時真人接聽 | ✓ |
| 客服熱線接聽率 | 95% | 98% |
| 線上查詢回應 | 平均 45 分鐘內 | 平均 30 分鐘內 |
| 查閱帳單 | 一個工作天內 | ✓ |
| 收款確認 | 七個工作天內完成 | ✓ |
| 補發智能卡 | 一個工作天內安排 | ✓ |
租賃服務
| 項目 | 服務標準 (辦公時間內) | 2025 年實際表現 |
|---|---|---|
| 預約參觀 | 一個工作天內安排 | ✓ |
| 報價單 / 合約 | 一個工作天內安排 | ✓ |
| 租用迷你倉 | 即日安排 | ✓ |
註：如未能聯絡客戶、正等待客戶決定，或客戶資料及／或文件不足則不計算在內。
處理客戶投訴
| 項目 | 表現指標 (辦公時間內) | 2025 年實際表現 |
|---|---|---|
| 口頭投訴 | 接到投訴後四小時內電話通知正在處理 | ✓ |
| 書面投訴 | 接到投訴後一個工作天內回信通知正在處理 | ✓ |
| 其他投訴 | 三個工作天內處理 | ✓ |
客戶意見
| 項目 | 服務標準 | 2025 年實際表現 |
|---|---|---|
| 客戶問卷調查 | 一年四次 | 四次 |
| 神秘顧客服務評核 | 一年四次 | 四次 |
| 神秘顧客評核分數* | 90分 | 91分 |
註：根據第三方調查結果，按全年平均滿意度計算。
客戶滿意度
| 項目 | 服務標準 | 2025 年實際表現 |
|---|---|---|
| 客戶服務滿意度 | 90% | 98% |
| 分店環境滿意度 | 90% | 98% |
| 分店維修滿意度 | 90% | 99% |
註：根據現有客戶問卷調查報告，按全年平均滿意度計算。
員工培訓 / 選舉
| 項目 | 服務標準 | 2025 年實際表現 |
|---|---|---|
| 企業內部培訓 | 一年兩次 | ✓ |
| 新入職員工培訓 | 三十天 | ✓ |
| 前線員工培訓 | 一年六次 | ✓ |
| 傑出員工選舉 | 一年一次 | ✓ |
我們如何實踐承諾
公開透明
我們會清晰公開所有服務標準、流程及收費，確保客戶一目了然，放心使用我們的服務。
第三方評核
我們定期進行客戶問卷調查，並委託獨立調查機構進行神秘顧客調查，全面監察前線服務表現，真實反映服務水平。
專業認證
我們嚴格遵循香港零售管理協會 (HKRMA) 優質服務認證標準，並連續多年獲得業界肯定。