服务承诺
服务承诺
苹果迷你仓始终秉持让我用心，令您安心的理念，以顾客至上为核心，制定多项严格服务标准，并以实际表现兑现我们对客户的承诺。
客户咨询处理
| 项目 | 服务标准（工作时间內） | 2025年实际表现 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 24小时人工接听 | ✓ |
| 客服热线接听率 | 95% | 98% |
| 线上咨询回复 | 平均 45 分钟内 | 平均 30 分钟内 |
| 账单查询 | 一个工作日内 | ✓ |
| 收款确认 | 七个工作日内 | ✓ |
| 补发智能卡 | 一个工作日内安排 | ✓ |
租赁服务
| 项目 | 服务标准（工作时间內） | 2025年实际表现 |
|---|---|---|
| 预约参观分店 | 一个工作日内安排 | ✓ |
| 提供报价单 / 合同 | 一个工作日内提供 | ✓ |
| 租用迷你仓 | 当天安排 | ✓ |
注：若未能联系到客户、等待客户确认，或客户资料及文件不齐全，则不纳入统计。
客户投诉处理
| 项目 | 服务标准（工作时间內） | 2025年实际表现 |
|---|---|---|
| 口头投诉 | 接到投诉后 4 小时内电话告知处理进展通知正在處理 | ✓ |
| 书面投诉 | 接到投诉后 1 个工作日内书面回复处理进展 | ✓ |
| 其他投诉 | 3 个工作日内处理 | ✓ |
客户意见收集
| 项目 | 服务标准 | 2025年实际表现 |
|---|---|---|
| 客户问卷调查 | 一年四次 | 四次 |
| 神秘顾客服务评估 | 一年四次 | 四次 |
| 神秘顾客评估分数（注） | 90分 | 91分 |
注：依据第三方调查结果，按全年平均满意度计算。
客户满意度
| 项目 | 服务标准 | 2025年实际表现 |
|---|---|---|
| 客户服务满意度 | 90% | 98% |
| 分店环境满意度 | 90% | 98% |
| 分店维护满意度 | 90% | 99% |
注：基于现有客户问卷调查结果，按全年平均满意度计算。
员工培训与评选
| 项目 | 服务标准 | 2025年实际表现 |
|---|---|---|
| 企业内部培训 | 一年两次 | ✓ |
| 新员工入职培训 | 30 天 | ✓ |
| 一线员工培训 | 一年六次 | ✓ |
| 优秀员工评选 | 一年一次 | ✓ |
我们如何践行承诺
公开透明
我们清晰公开所有服务标准、流程及费用，确保客户一目了然，放心使用我们的服务。
第三方评估
我们定期开展客户问卷调查，并委托独立机构进行神秘顾客调查，全面监督一线服务表现，真实反映服务水平。
专业认证
我们严格遵循香港零售管理协会(HKRMA) 优质服务认证标准，并连续多年获得业界认可。